1、香烟是否保真？是否为中国烟草公司正规渠道进货？

我们郑重承诺：我要寄烟网所有销售的香烟均是从中国烟草公司进货，可提供正规发票，每一条香烟都有序列号，您收到货后可通过香烟客户热线和短信服务查询等方式查询香烟真伪。保证100%原厂正品香烟，假一罚十，还请海外华人朋友放心选购！

2、网站一次可以购买几条烟，可否选择不同的烟？            

可以。有需要2条不同品牌香烟的朋友，先将商品加入购物车，然后再到购物车中一起结算。两条一个包裹，多条烟则安排多个包裹寄出。如有其它疑虑请与我要寄烟网客服联系进行下单！我要寄烟网客服微信：woyaojiyan

3、有哪些付款方式？            

本网站支持的付款方式有：微信、支付宝、国际信用卡visa、MasterCard，如有其他详细咨询请联系客服，客服微信：woyaojiyan！支持外币付款，免去兑换人民币的烦恼。

4、付款后多久发货？            

①下单且付款后，48小时内发货；

②部分商品（提前预订或缺货）需提前预订；预订产品大概3个工作日发货；

③如遇节假日（含周末），发货顺延；

④所有订单均有快递运单号，可随时跟踪物流信息。（在订单中即可查看物流信息）

5、能不能当面交易，货到付款？            

我要寄烟网所有香烟均是从国内发货，订单提交后，财务会核对订单，审核为有效订单后，会批准采购以及安排货运部发货。目前暂不支持当面交易。由于国际快递没有收款功能，所以目前暂不支持货到付款，还请谅解。

6、能保证一定收到吗？海关不会查吗？            

我们公司是专业规模做代购，明文条例代购不允许有保证海关之类的行为。根据公司多年的经营经验，我们独家建立了物流渠道，与国内邮政快递公司建立深度合作关系。但由于香烟属于敏感货物，对于香烟在各国的海关政策都不一样，如果被各国海关抽检到并产生关税：税额在10英镑左右可以缴税取包裹；税额高于20英镑不建议缴税（慎重考虑包裹价值），针对被扣包裹（未缴税），每被扣一个包裹赠送50元优惠券（单条20元）。如果包裹被扣并退回，收到退回包裹后，我们会尽快安排重新补发的。

7、购买的香烟超过个人使用数量，是否违法？如果包裹被扣，对收件人有什么影响？

不，我们会严格按照海关规定，依照个人用量，两条寄一个包裹。代购包裹在海关被扣，对身在海外生活的您没有影响哦。

8、发货后，包裹有时候时效很短，有时候又时效很长，是有什么影响吗？  

没有影响，是正常的运输过程。先发后到，后发先到的例子也是有的。特别是要在北京中转的包裹，因物流量运输太多，先后包裹容易混合运输。所以个别先发的包裹会延迟投递。还请耐心等待~

9、通过什么快递寄出，送货到家吗？  

我要寄烟网默认的是邮政快递（邮政小包），均可送货上门。为您提供满意的运送服务。

10、下单后几天能收到货？  

①欧洲国家：英国，德国，意大利，奥地利，法国，荷兰，比利时，丹麦，芬兰，爱尔兰，西班牙，芬兰，挪威等发货后5-8个工作日收到； 

②美洲国家：美国，巴西，阿根廷，加拿大等发货后8-10天左右收到；

③大洋洲国家：澳大利亚，新西兰等发货后5-8天左右收到； 

注：需在北京中转的运输航班，预估总时效7-10天左右到达；未罗列国家，请下单前咨询是否邮寄，客服微信：woyaojiyan